Digital Marketing คืออะไร?

เริ่มต้นกันที่หลักการ โดยการตลาดยุคใหม่จะต้องเข้าถึงลูกค้าด้วยการตลาดแบบยินยอม (permission marketing) กล่าวคือเป็นการให้ลูกค้าเป็นผู้เลือกแบรนด์ และเข้าถึงด้วยตนเอง ซึ่งแบรนด์จะต้องวางตัวเป็นมิตรมากกว่าความต้องการขายเพียงอย่างเดียวรวมถึงการทำให้เห็นความแตกต่างกับหลักการที่ชัดเจนของแบรนด์นั้นจริง ๆ เพื่อไม่ให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นการสร้างภาพ เพื่อให้เห็นภาพชัดมาต่อกันที่วิธีทำการตลาดดิจิทัล โดยวิธีการดั้งเดิมของการตลาดมักเริ่มที่ segmentation เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่ม ๆ จากนั้นจึงกำหนด targeting เพื่อให้ง่ายต่อการวาง positioning และจัดสรรทรัพยากรได้อย่างเหมาะสม จากนั้นจึงทำการบุกเข้าหาลูกค้า ซึ่งแท้จริงแล้วการตลาดแบบนี้เกิดจากความคิดของแบรนด์เพียงฝ่ายเดียวอีกทั้งยังให้ความรู้สึกรุกล้ำแก่ลูกค้าด้วย ดังนั้นการทำการตลาดแบบใหม่นี้ควรเริ่มจากการแทรกซึมเข้าไปใน social media หรือ platform ต่าง ๆ เสียก่อนแล้วให้กลุ่มลูกค้าเลือกที่จะเข้ามาดูเองจากนั้นจึงประเมินความสนใจของลูกค้า และตามด้วยหลักการตลาดแบบดั้งเดิม (พูดให้ง่าย ๆ คือสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์แล้วให้ลูกค้าเป็นผู้เข้าหาเองแล้วค่อยตามติดลูกค้าที่มีความต้องการซื้อหรือมีแนวโน้มที่จะซื้อ) โดยตัวตนที่ว่านี้ควรมีลักษณะเป็น Community หรือการเป็นชุมชนบนโลกออนไลน์เพื่อให้ลูกค้าได้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ได้ง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการให้ข้อมูล ข่าวสารบทความต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าบริการของแบรนด์นั้น ๆ และควรเปิดโอกาสให้แลกเปลี่ยนความคิดเห็นพูดคุยแชร์ประสบการณ์กันรวมถึงการมีอีเว้นท์ต่าง ๆ ให้ผู้คนบนโลกออนไลน์ได้ร่วมสนุก และท้ายที่สุดคือเรื่องของราคากับวิธีการชำระเงินควรมีความยืดหยุ่นของราคา และมีช่องทางการชำระเงินกับรูปแบบการรับชำระที่หลากหลายเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างสูงสุด